EC OPERATION AI SUPPORT 返品・キャンセルポリシー

制定日：2026年9月1日

本ポリシーは、合同会社プロダクション・ジェイが提供する「EC OPERATION AI
SUPPORT」（以下「本サービス」といいます。）の申込み、解約、キャンセルおよび返金に関する条件を定めるものです。

第1条　本サービスの性質

1. 本サービスは、月単位で継続課金される事業者向けのデジタルサービスです。
2. 本サービスは有体物の販売ではないため、商品の返品または交換はありません。
3. 本サービスの申込み、解約および返金には、本ポリシーならびに利用規約が適用されます。

第2条　利用開始

1. 銀行振込の場合、当社による申込内容の確認および初回利用料金の入金確認後、原則として3営業日以内にアカウントを発行します。
2. クレジットカード決済の場合、決済完了後、原則として即時または1営業日以内にアカウントを発行します。
3. 初期設定、個別審査、外部サービスの障害その他の事情により、利用開始が遅れる場合があります。
4. 利用開始予定日から相当期間が経過しても、当社の責めに帰すべき事由により本サービスを利用できない場合、利用者は申込みをキャンセルできます。

第3条　契約期間および自動更新

1. 本サービスの契約期間は、利用開始日から1か月間です。
2. 契約期間満了日の前日までに所定の解約手続が完了しない限り、利用契約は同一期間で自動的に更新されます。
3. 次回契約更新日は、本サービスの管理画面または当社が送付する契約・請求情報で確認できます。
4. 月末日に契約を開始した場合など、翌月に対応する日が存在しないときは、当該月の末日を更新日とします。

第4条　支払時期

銀行振込

1. 当社が発行する請求書に記載された期限までにお支払いください。
2. 初回利用料金の支払期限は、原則として申込み月の末日です。
3. 入金確認後に本サービスの提供を開始します。
4. 振込手数料は利用者の負担となります。

クレジットカード決済

1. 初回利用料金は申込み時に決済します。
2. 2回目以降は、契約更新日に自動的に決済します。
3. 実際の引落日は、利用者とクレジットカード会社との契約によります。

第5条　申込みのキャンセル

1. 利用開始前であり、かつ当社がアカウントを発行する前に限り、利用者は申込みのキャンセルを申し出ることができます。
2. キャンセルは、ec-ops@production-j.jp宛ての電子メールにより申請してください。
3. アカウント発行後または本サービスの利用開始後は、申込みのキャンセルではなく、解約として取り扱います。
4. 個別の初期設定、調査、データ作成その他の作業を開始している場合、当該作業に相当する費用を差し引いて返金することがあります。該当する場合は、申込前に費用および条件を表示します。

第6条　解約方法

利用者は、次のいずれかの方法により解約を申請できます。

1. 本サービスの管理画面に設けられた解約機能
2. ec-ops@production-j.jp宛ての電子メール

電子メールによる解約は、当社のメールサーバーが解約申請を受信した日時を申請日時とします。

解約申請には、次の情報を記載してください。

• 契約者名
• 法人名または屋号
• 登録メールアドレス
• 解約を希望するサービスまたはプラン
• その他、当社が本人確認のために求める情報

第7条　解約期限および効力

1. 解約を希望する場合、次回契約更新日の前日までに解約手続を完了してください。
2. 解約は、解約申請後に到来する現在の契約期間の満了時に効力を生じます。
3. 解約手続完了後も、現在の契約期間満了日までは本サービスを利用できます。
4. 次回契約更新日の前日までに解約手続が完了しなかった場合、契約は1か月間更新され、次の契約期間満了時に解約となります。
5. 最低利用期間および解約手数料は、申込画面または個別契約に別段の表示がない限り、ありません。

第8条　利用者都合による返金

1. 本サービスの利用開始後または契約更新後に支払われた利用料金は、利用者の都合による解約、未使用、利用頻度の低下、期待した成果が得られなかったことその他の理由によって返金しません。
2. 契約期間途中で解約した場合も、利用料金の日割り計算または日割り返金は行いません。
3. 本サービスを一度も利用していない場合であっても、アカウント発行後は原則として返金しません。
4. 生成物の内容、精度、品質または成果が利用者の期待と異なることは、返金理由となりません。

第9条　返金を行う場合

次の場合は、当社による確認後、利用料金の全部または一部を返金し、または次回利用料金へ充当します。

1. 当社の処理により二重請求が発生した場合
2. 当社の処理により誤った金額を請求した場合
3. 当社が利用契約を承認しなかったにもかかわらず、料金を受領した場合
4. 当社が本サービス全体を終了し、前払料金に未利用期間が生じた場合
5. 当社の責めに帰すべき事由により、長期間にわたり本サービスの主要機能を利用できなかった場合
6. 法令上返金が必要となる場合
7. その他、当社が返金を相当と認めた場合

外部AIプロバイダ、クラウド、通信事業者その他当社の合理的な支配を超える第三者の障害は、原則として返金対象となりません。

別途SLAが適用される場合は、返金またはサービスクレジットについて当該SLAが優先します。

第10条　外部AIプロバイダ等の料金

1. 利用者自身のAPIキーを使用して発生したOpenAI、Anthropicその他の外部AIプロバイダの料金は、利用者と当該プロバイダとの契約に基づくものです。
2. 当社は、外部AIプロバイダから利用者へ請求された料金について、返金、取消し、減額または補償を行いません。
3. 本サービスの予算通知、利用量表示または利用制限は、外部AIプロバイダの計測遅延、仕様変更その他の事情により、費用の発生を完全に防止するものではありません。
4. APIキーの漏えいまたは不正利用を認識した場合、利用者は直ちに当該キーを失効させるものとします。

第11条　プラン変更

1. 上位プランへの変更は、申込画面に別段の表示がない限り、変更手続完了後から適用します。
2. 上位プランへの変更に伴う追加料金の計算方法は、変更手続画面に表示します。
3. 下位プランへの変更は、原則として次回契約更新日から適用します。
4. プラン変更前に作成したデータが、変更後のプランでは利用または表示できなくなる場合があります。
5. プラン変更による差額の返金は、変更手続画面に別段の表示がない限り行いません。

第12条　無料トライアルおよびキャンペーン

1. 無料トライアルを提供する場合、その期間、利用上限および終了後の取扱いを申込画面に表示します。
2. 無料トライアル終了後に自動的に有料契約へ移行する場合、当社は申込時に料金、更新日および解約条件を明示します。
3. キャンペーン価格は、表示された対象期間および条件に限り適用します。
4. キャンペーン終了後は、申込時に表示された通常料金が適用されます。

第13条　支払遅延および利用停止

1. 利用料金の支払いが確認できない場合、当社は本サービスの全部または一部を停止できます。
2. 支払遅延による利用停止期間について、利用料金の日割り減額または返金は行いません。
3. 支払期限から相当期間が経過した場合、当社は利用契約を解除できます。
4. 支払遅延により契約を解除した場合も、既に発生した利用料金の支払義務は消滅しません。

第14条　契約終了後の利用者データ

1. 利用者は、契約期間中に必要なデータを自己の責任で保存または出力してください。
2. 契約終了後30日間、利用者は当社所定の方法によりデータの出力を申請できます。
3. 契約終了後90日以内を目安に、利用者データを通常のシステムから削除します。
4. バックアップ上の利用者データは、契約終了後180日以内を目安に順次削除します。
5. APIキーは契約終了時に利用停止し、原則として30日以内に削除します。
6. 保存期間経過後は、データを復元できません。
7. 法令上の保存義務、会計、税務、不正利用調査または紛争対応に必要な情報は、必要な期間保存することがあります。

第15条　問い合わせ窓口

解約、キャンセルおよび返金に関するお問い合わせは、次の窓口へご連絡ください。

合同会社プロダクション・ジェイ
運営責任者：糸谷 拓也

〒107-0062
東京都港区南青山1丁目17番13号 TAISEI 402

メールアドレス：ec-ops@production-j.jp
電話番号：03-6555-2516
受付時間：平日10時から17時まで